Tijdens onze minor User Interface and User Experience Design hebben we aan een ontwerpopdracht gewerkt voor ontwerpbureau Strakzat uit Rotterdam. De hospitalitybranche is er een die maar niet stopt met groeien. In Nederland wordt er elk jaar dik geprofiteerd van de groter wordende toestroom van toeristen en worden er meer hotelovernachtingen geboekt.
Personalisering van de gebruikservaring is ook juist in deze branche een enorm belangrijke pijler voor succes. Het doel van onze opdracht was dan ook om een product te ontwerpen dat personalisatie in hotels mogelijk maakt en verbeterd. Wij zijn team Skyline en in deze case study lees je meer over ons proces en hoe we tot ons concept Lobby gekomen zijn.
Tijdens onze onderzoeksfase deden we onderzoek naar hotels én naar hotelgasten. De hotelbranche heeft veel verschillende doelgroepen. Tijdens ons onderzoek naar al deze soorten, merkten we dat hotels moeilijk kunnen omgaan met groepen en het lastig vinden om hier een persoonlijke ervaring voor te creeëren. Des te meer reden voor ons om dit als doelgroep te kiezen.
%201.png)
Tijdens ons onderzoek kwamen we erachter dat er veel verschillende visies bestaan op personalisatie. Door wetenschappelijk onderzoek te combineren met interviews met de doelgroep, kwamen we eracher dat de blik op personalisatie door de tijd verschoven is. Mensen willen vrijheid en zelf kunnen beslissen over de keuzes die worden gemaakt. Dit inzicht werd de basis van onze visie voor dit project.
Na ons gedane onderzoek, zijn we gaan brainstormen om ideeën te genereren. Onze visie was daarbij het uitgangspunt. Na het filteren van alle ideeën, bleven er drie concepten over die we verder hebben uitgewerkt. Bij alle concepten ligt de nadruk op de persoonlijke wensen en voorkeuren van de hotelgast. Ons uiteindelijke concept werd een
combinatie van alle drie de bovenstaande concepten. We namen alle sterke punten uit de drie concepten mee en kwamen op ons definitieve concept: Lobby. De focus tijdens het uitwerken van dit concept lag op de gast, maar ook over de hotelkant is nagedacht en is uitgewerkt tot prototype. Daarom ontstond Lobby voor groepen en Lobby voor hotels.
%201.png)
Lobby voor groepen is een applicatie waar je alle belangrijke informatie over je reis kunt inzien. Omdat het een platform is die niet dagelijks gebruikt zal worden, hebben we goed nagedacht over de relevantie van elk specifiek onderdeel van de app. Elk deel van app is direct relevant voor de aanstaande reis.
%201.png)
Lobby voor hotels is een desktop applicatie waar hotels hun groepsboekingen kunnen beheren en gedetailleerd inzien. Op basis hiervan kunnen zij gepersonaliseerde service bieden. Er is onderscheid gemaakt tussen services die het hotel biedt en externe services die zij kunnen aanbieden in samenwerking met andere partners.
Bij het uitwerken van ons concept zijn we begonnen met het schetsen van losse onderdelen van het concept. Deze legden we voor bij de doelgroep en lieten hen daarbij zelf een scherm indelen. Op deze manier kregen we een goed beeld welke onderdelen van de applicatie de doelgroep belangrijk vond. Nadat we helder hadden wat belangrijk was, maakten
we een flowchart van ons complete product. Deze flowchart hebben we in verschillende fases uitgewerkt van wireframes tot lo-fi prototype tot uiteindelijk hi-fi prototype. Door tussendoor steeds te testen, kregen we een steeds beter beeld waar de doelgroep behoefte aan had en of ons product werkte of niet.
%201.png)
%201.png)
Omdat we bij ons concept focussen op de individuele wensen en behoeften van iedere hotelgast, betekende dit dat er veel informatie van de gebruiker moet worden gevraagd. We wilden informatie van de gebruiker over eet- en drinkvoorkeuren, reisvoorkeuren, hotelkamer- voorkeuren etc. Het was een uitdaging om dit op een goede en gebruiksvriendelijke manier te doen, omdat het snel een lang en ingewikkeld
formulier wordt, wat niet aantrekkelijk is om in te vullen. Om dit probleem op te lossen besloten we de informatie van de gebruiker zoveel mogelijk te verzamelen door middel van conversational design. Omdat de gebruiker een ‘gesprek’ heeft met Lobby, is het aantrekkelijker om informatie in te vullen en voelt het minder lang en ingewikkeld aan.
%201.png)
Alvorens het daadwerkelijk ontwerpen van de user interface van Lobby hebben wij de waarden van ons concept en het conceptdoel doorvertaald naar merkattributen. Eenmaal vastgesteld, functioneerden de attributen als richtlijnen voor onze visuele stijl. Zo konden wij de keuze van primaire kleur en vorm verantwoorden. Om zeker te zijn dat de visuele stijl voldoende aansluit bij de doelstellingen van de gebruikers en de visie van het team, hebben we verschillende visuele stijlen getest en ontleed.
De kleuren oranje, marineblauw en roze passen qua psychologische beleving bij onze waarden en visie. De kleuren bij elkaar zorgen ervoor dat er een duidelijk contrast is. De bijhorende gradients zijn vloeiend, fijngevoelig en duidelijk qua kleur. Voor de Lobby app hebben wij gekozen voor gestapelde lagen, ook wel bekend als het Cards Effect. Dit omdat dit simpel, intuïtief en esthetisch aangenaam is. Voor buttons hebben wij het font Miriam Libre gebruikt en voor de content het font Montserrat voor de leesbaarheid en moderne uitstraling.
%201.jpg)
Na verschillende tools te hebben uitgeprobeerd, besloten we ons protoype te maken in Protopie. Op deze manier konden we een realistisch prototype maken wat in detail is uitgewerkt.
Bekijk het prototype
%201.jpg)
%201.jpg)
Aan het begin van het project hadden we twee doelen gesteld op basis van onze visie. Als we terugkijken op dit project en op het resultaat dan kunnen we zeggen dat deze doelen zeker zijn behaald. Het hotel heeft door middel van het dashboard een uitgebreid overzicht van de groep. De informatie die het hotel ziet, wordt door de gasten zelf geleverd, waardoor de gast volledig in controle is.
.png)
.png)
Wouter Haenen - Laura van Iwaarden - Rosalin Kerssies - Mohammed AlBasry
Skyline - 2020
